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光韵达分析有效提升解难题的力度和速度(一线行走)

2021-04-29 10:16:43【财经新闻】人次阅读

摘要  切实解决群众的“急难愁盼”问题,需要建立上下贯通、多方协同的机制,有效提升解难题的力度和速度   见到唐钰琴时,她正低头盯着手机屏幕,指尖滑动,随时准备“接

  切实解决群众的“急难愁盼”问题,需要建立上下贯通、多方协同的机制,有效提升解难题的力度和速度

  见到唐钰琴时,她正低头盯着手机屏幕,指尖滑动,随时准备“接单”。自从成为福州市鼓楼区一名“一线处置员”,唐钰琴每天都要在辖区巡查,遇到问题拍照、录音、上传,再和相关部门一起前往现场处置。

  跟着她在辖区里来回穿梭,一天下来,明显感觉工作状态很饱和。可她却说,“看似多了一项申报工作,但能够调动更多资源及时解决问题,心理上比以前轻松了不少。”

  三年前,有市民投诉,背靠金牛山体育公园的主干道梁厝路因路面湿滑,常有行人滑倒。网格员赶到现场发现,原来是山上渗水所致。一个看似不大的问题,解决起来却遇到了波折。金牛山体育公园属于鼓楼区管辖,梁厝路属市政部门管理,问题怎么解决,两家单位拿不出统一的意见。山上的渗水没停,路上的青苔扫了又长,唐钰琴犯了难。

  基层能看到问题,但解决不了;相关部门有能力解决,但不见得能及时发现问题,这一情况曾一度困扰着基层。后来,鼓楼区探索推行“一线处置”机制,赋予街道乡镇工作人员呼叫处置权,唐钰琴的难题有了转机。

  唐钰琴说,“现在,我遇到问题,如果街道乡镇能自行处理,就可以限时完成。如果需要区级部门支持,则启动‘呼叫机制’,10分钟内就能够分发给负责的工作人员。”接件、报到、会商、整改完毕,有了这4个步骤,每起投诉的办理效率大大提高。

  “区里还赋予我们街道对相关单位的考核评价权,问题解决起来快多了。”唐钰琴说,“现在,相关部门的对接效率和积极性更高了。”正说着,唐钰琴手中的手机又嘀嘀作响:有居民反映瑞达巷内两棵大树压倒了一旁的围墙。轻点报件,通过系统完成对上级部门工作人员的呼叫。第三天一大早,区园林中心工作人员来到现场。短短半小时,便有了解决方案。

  基层是离群众最近的地方,要切实解决群众的“急难愁盼”问题,仅靠一线工作人员还远远不够。如何让群众生活和办事更方便些,如何让群众表达诉求的渠道更畅通些,如何把群众的困难解决得更快些,需要建立上下贯通、多方协同的机制,有效提升解难题的力度和速度。民有所呼,我有所应,反映的问题得到及时解决,群众会有更强的获得感,基层干部工作也会更有成就感。

(文章来源:人民日报)

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