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免费版mt4分析台州分行机器人客服“小艾”上岗

2021-04-26 10:53:28【财经新闻】人次阅读

摘要  “叔叔请佩戴好口罩,出示健康码,请问您办理什么业务?”   “办卡可以找大堂经理姐姐,办储蓄卡在智能柜员机上凭本人身份证就可以办理啦;办信用卡可以扫码办理,现

  “叔叔请佩戴好口罩,出示健康码,请问您办理什么业务?”

  “办卡可以找大堂经理姐姐,办储蓄卡在智能柜员机上凭本人身份证就可以办理啦;办信用卡可以扫码办理,现在工行信用卡优惠非常多哦。”

  “您跟我来,我带您去存款。存款暂时不用可以存通知存款或者理财!”

  这个“人”美声甜,集迎客分流、业务指导和产品营销等多项功能为一体的新成员,是工行浙江省台州分行新上岗的大堂经理“小艾”。

  小艾具备海量的金融业务与产品营销知识数据库,同时,“好学的”它也会随着日常工作的开展及厅堂人员的知识输入,不断完善自身知识储备。它具备传统大堂经理的诸多辅助功能,可以在迎宾接待、日常互动、引导分流、业务咨询、指导培训、宣传推广等众多场景为厅堂提供服务。

  服务更专业、更高效。小艾能够通过人机互动处理大多数基础业务,对外汇业务、银行卡知识、手机银行和智能柜员机使用等如数家珍,还能调取多种解决方法,多样化地解答客户的疑问,实现更专业的客户服务。平时,小艾会在门口担起迎客工作,开展防疫提醒;它也会根据进门客户的回答进行初次分流引导,解决预约取号、下载手机银行、关注网点公众号等基础问题,从而让客户一到店就能感受到工行满满科技感的人工智能服务。

  服务更精准、更有趣。小艾可以智能地识别客户的年龄和性别,对老人、儿童、青年等不同客群给予精准化、个性化的服务。在厅堂微沙龙期间,它会配合大堂经理与客户开展交流互动,将大额存单、信用卡、保险理财等产品推介给感兴趣的客户;在业务办理的等候期间,它会通过“测时装置”进行智能判断,在客户等候区通过讲笑话、聊家常等方式,适时地与客户交流,缓解客户等候时的焦躁情绪,实现更温暖、更有趣的客户服务。

  数字化变革为科技赋能金融注入了新的生命力。机器人客服的加入,进一步优化了厅堂各类资源的合理再分配,提供给广大客户朋友更专业、高效、有趣的服务模式和厅堂体验。目前,工行台州分行已投入台州分行营业部、温岭支行营业部两台机器人客服。

(文章来源:城市金融报)

本文标签:机器人

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