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苹果降速门事件始末:公司为什么赔偿美国用户?

2020-11-20 12:00:09【财经新闻】人次阅读

摘要  2017年12月,苹果承认其借助软件升级减慢旧款手机运行速度的行为,并罕见地表示了道歉。一些用户认定苹果借减慢旧款手机运行速度来诱使人们购买新款手机,因而发起

  2017年12月,苹果承认其借助软件升级减慢旧款手机运行速度的行为,并罕见地表示了道歉。一些用户认定苹果借减慢旧款手机运行速度来诱使人们购买新款手机,因而发起集体诉讼。今年3月,苹果就“降速门”集体诉讼与美国国内消费者达成和解,同意赔偿最多5亿美元。圣荷西《水星报》报道称,原告将这起诉讼称为“史上最大的消费者欺诈案之一”。

  据外媒报道,美国加州总检察长贝塞拉18日宣布,苹果公司已与美国34个州和华盛顿特区达成1.13亿美元的和解协议。此前,该公司被指控在iPhone系列部分产品的软件更新方面误导消费者,故意减慢手机运行速度以延长电池寿命。

  据报道,贝塞拉在一份声明中称,苹果公司隐瞒了关于会导致手机性能下降的电池信息,与此同时,还以更新手机系统的方式,转移用户注意力。这种行为伤害了消费者的权益,限制了他们的知情权。

  起诉书显示,苹果在iPhone 6和7的设备中所使用的电池“特别容易”随手机使用时间的增长,而性能下降。这两款手机被设计为:手机会在电池无法提供足够电压以支持手机处理需求时,进行关机,而这会导致手机随着电池逐渐老化,关机次数高于正常水平。

  为了解决这一问题,起诉书显示,苹果公司进行了软件升级,并称这将“改善电源管理”,但这一操作实际上却会限制或减慢手机的处理能力。这造成手机应用程序启动时间延长、屏幕亮度降低和扬声器音量降低等问题。起诉书还列举了苹果公司涉嫌在软件更新的真实目的方面误导消费者的多起案例。

  报道称,起诉书中指出,苹果公司没有对用户坦诚问题,而是选择曲解关机问题本质以及解决方案。直到2017年12月下旬,媒体公开指责苹果的行为,“降速门”风波持续延烧,该公司才改变了此前的决定。

  报道指出,作为和解协议的一部分,苹果公司同意在其网站上,提供“清晰而容易看到的信息”,解释公司如何处理电池性能问题;并在用户更新手机系统操作会“严重影响iPhone处理性能”时,提供“清晰而容易看到的通知”。

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